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CT 020.24 – Servicio de implementación de la estrategia de Transparencia y Retroalimentación con Población Afectada (AAP) en Intervenciones Basadas en Efectivo (CBI) -OIM

(Consultorías)

I. CONTEXTO

La Organización Internacional para las Migraciones (OIM) ha estado implementando intervenciones basadas en efectivo (CBI, por sus siglas en inglés) en sus diversas áreas operativas desde fines de la década de 1950. Sin embargo, la introducción de sistemas de CBI basados en dispositivos móviles marcó un cambio significativo en el apoyo a los migrantes vulnerables. Desde 2019, la OIM ha aumentado significativamente su inversión en CBI a nivel institucional, lo que llevó a una marcada expansión de la programación. Para 2021, las iniciativas de CBI de la OIM habían llegado a casi 1,9 millones de personas en 119 países.

Este método de distribución de ayuda no solo mitiga los riesgos asociados con las distribuciones de efectivo en persona, especialmente durante una pandemia, sino que también atiende de manera inclusiva a quienes están excluidos de los servicios bancarios tradicionales.

En respuesta a la pandemia de COVID-19, la OIM República Dominicana adoptó una metodología innovadora de CBI que utiliza servicios de micromensajería de teléfonos móviles. El sistema conocido como PIN Pesos proporciona un número PIN a los destinatarios, lo que les permite retirar dinero en efectivo de cajeros automáticos o cajeros electrónicos sin necesidad de una cuenta bancaria o tarjeta de débito. Este enfoque ha sido crucial para llegar a los migrantes que están excluidos del sistema bancario nacional debido a su estatus migratorio o la falta de la documentación necesaria.

El desafío actual es desarrollar una estrategia de AAP que recopile y aborde sistemáticamente la retroalimentación de las poblaciones afectadas con respecto al sistema de CBI basado en dispositivos móviles. Esta estrategia tiene como objetivo delinear un plan integral para mejorar la eficacia y la rendición de cuentas, al tiempo que aborda los desafíos específicos que enfrenta la OIM República Dominicana.

Este esfuerzo se centra en fortalecer la capacitación, mejorar la comunicación, garantizar el acceso inclusivo a la información y establecer mecanismos robustos de retroalimentación para las poblaciones beneficiarias. La presente convocatoria pretende contratar a una empresa especializada para diseñar, desarrollar e implementar estos productos y servicios de manera efectiva.

II. OBJETIVOS DE LA CONSULTORIA

1. Desarrollo de materiales de capacitación y comunicación: Crear y distribuir materiales educativos claros y accesibles en español y creole para personal de la OIM, líderes comunitarios, socios implementadores y beneficiarios.

2. Implementación de un proceso de retiro de efectivo amigable: Diseñar tutoriales y asistencia en múltiples formatos y lenguajes para facilitar el uso del sistema PIN Pesos.

3. Establecimiento de mecanismos robustos de retroalimentación: Implementar canales efectivos para recoger y responder a las preocupaciones y sugerencias de los beneficiarios, asegurando una retroalimentación continua y adaptativa.

III. RESPONSABILIDADES Y RENDICION DE CUENTAS

Bajo la supervisión general de la Coordinadora de Atención a Población Vulnerable en OIM República Dominicana y la Coordinadora de Comunicación, el proveedor de servicio seleccionado realizará las siguientes tareas:

Evaluar los recursos disponibles, incluyendo materiales existentes, capacidades del personal, y herramientas tecnológicas.

Capacitación y Comunicación Mejorada: Diseñar y producir materiales de capacitación, incluyendo tutoriales y guías paso a paso en formatos digitales y físicos.

Desarrollar publicaciones digitales y otros medios de comunicación para la difusión de información sobre los programas CBI.

Proceso Amigable de Retiro de Efectivo: Crear tutoriales de fácil comprensión sobre el uso del sistema PIN Pesos, disponibles en español y creole, en formato video, publicaciones para redes sociales y tutoriales de audio.

Diseñar un proceso de retroalimentación posterior al retiro de efectivo: DESARROLLAR Y DISEÑAR un formulario de retroalimentación que sea fácil de entender para recoger opiniones de los beneficiarios sobre el proceso.

Mecanismo Robusto de Retroalimentación: Desarrollar un protocolo de gestión de quejas y retroalimentación PARA EL BUZÓN DE QUEJAS y capacitar al personal correspondiente.

Acceso Inclusivo a la Información: Traducir todos los materiales de información y orientación SOBRE CBI (ENTREGAS Y REQUISITOS PIN PESOS) al creole.

Simplificar los formularios de solicitud de CBI y otros documentos clave para asegurar su comprensión por parte de todos los beneficiarios.

IV. RESULTADOS ESPERADOS

• Plan de trabajo y cronograma.

Capacitación y Comunicación Mejorada:

• Simplificar los formularios de solicitud de CBI y desarrollar una guía paso a paso que explique a los beneficiarios cómo funciona el sistema de asistencias (en español y en creole. En formato PDF

Tutoriales para el Uso del Sistema PIN Pesos:

• Tutorial de video para el retiro de un Pin Pesos en español y creole.

• 1 Tutorial digital en posts para distribuir por whatsapp.

• Tutorial en audio sobre el uso del sistema PIN Pesos, disponible en español y creole.

Diseño de un Proceso de Retroalimentación Posterior al Retiro de Efectivo:

• Diseñar y desarrollar un formulario en formato digital de retroalimentación para recoger opiniones de los beneficiarios sobre el proceso de retiro de efectivo.

• Desarrollar una publicación en formato digital para la difusión de información, requisitos y detalles sobre los programas CBI.

Desarrollo de un Protocolo de Gestión de Quejas y Capacitación al Personal:

• Diseñar y desarrollar un formulario en formato digital de retroalimentación para recoger opiniones de los beneficiarios sobre el proceso de retiro de efectivo.

• Desarrollar una publicación en formato digital para la difusión de información, requisitos y detalles sobre los programas CBI.

Desarrollo de un Protocolo de Gestión de Quejas y Capacitación al Personal:

• Crear un protocolo detallado para la gestión de quejas y retroalimentación recibida Implementación del Mecanismo de Retroalimentación.

• Configuración y lanzamiento de la línea de retroalimentación y desarrollo de protocolos.

• Hacer un plan piloto del formulario y el sistema de retroalimentación con un grupo de beneficiarios del Pin pesos de OIM.

• Capacitar al personal encargado del buzón de quejas y el sistema de retroalimentación de los Pin Pesos.

• Informe detallado sobre la implementación del plan piloto, incluyendo resultados y recomendaciones para mejoras.

Los candidatos/as deberán ser Empresas debidamente registradas y al día con las obligaciones legales. Para la contratación, la empresa seleccionada deberá demostrar su experiencia y un portafolio con otros clientes y /o campañas.

Los proveedores interesados favor enviar sus propuestas de forma electrónica antes de las
cinco (5:00 pm) de la tarde del día 23  de septiembre del año 2024 a los correos:
iomrepublicadominicanaprocurement@iom.int; utilizando el siguiente enlace: https://iomint-my.sharepoint.com/:f:/g/personal/ccharpantier_iom_int/EoU4OfQVLPhIgBqeEbnYGvwBwxWN2J-a5UE5YlI-gNLwxg?e=jaYquy

VER TERMINOS DE REFERENCIAS PARA MAS DETALLES SOBRE LA CONVOCATORIA

Detalles

Departamento(s):

Proyectos

Oferta

Horario:

Completo

Días laborales:

Lunes a Viernes

Tanda:

Completa

Alojamiento:

No ofrecido

Accessibilidad física:

No aplica

Vacante de cuota protegida:

No

Requerimientos

Edad:

De 18 a 25 años

De 26 a 35 años

De 36 a 49 años

Más de 50 años

Nacionalidad:

Dominicana

Extranjera con Permiso de Residencia

Nivel educativo:

Universitario

Experiencia profesional:

Inicial

Operativa

Ejecutiva

Dirección

Otra

Habilidades informáticas:

Avanzadas

Idiomas requeridos:

Español

Creól

Idiomas valorados:

Inglés

Francés

Licencia de conducir:

No aplica

Seguro medico propio:

No aplica

Papel de buena conducta:

No aplica

Ubicación

Región:

Ozama (Santo Domingo)

Provincia:

Distrito Nacional

Dirección:

César Nicolás Penson 102-A, La Esperilla, Santo Domingo, República Dominicana

Municipio:

Distrito Nacional

Zona Especial:

No aplica

Datos de contacto

Nombre:

Unidad de Compras

Cargo:

Punto Focal de Compras

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